水務集團“三快三穩”推動輿情工作提質增效
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（一）快發現、快研判，穩控源頭風險。織密輿情監測與訴求收集“兩張網”，從源頭防范風險隱患。暢通大數據監控平臺，實時抓取各類平臺涉水輿情苗頭；依托24小時服務熱線、“支部書記進社區”等民生載體，及時收集化解群眾訴求；強化輿情分析與隱患排查聯動，瞄準高頻訴求領域，建臺賬早整改；建立分級研判機制，信訪專班快速分類梳理、評估風險，2025年以來80%以上訴求化解在萌芽狀態。
（二）快處置、快回訪，穩定民生預期。集團主要領導掛帥，構建“1個集團專班+7家基層專班”縱向指揮貫通、橫向協同聯動工作格局。落實“緊急事項即時處置、一般訴求24小時辦結、復雜問題48小時研判”制度，確保“件件有回音、事事有著落”，按時辦結率100%。建立辦結后回訪機制，不滿意件一律退回重辦，二次滿意率提升至92%，形成“受理、處理、反饋、回訪”完整服務閉環，有效穩定群眾用水預期。
（三）快總結、快提升，穩固長效機制。堅持“以復盤促提升、以總結固成效”，建立“周提醒、半月通報、月剖析、季總結”工作制度，定期召開專題會議，剖析案例、經驗交流，推動“解一個問題”向“解一類問題”轉變。同時，以問題為導向，進一步優化經營工作標準和營銷服務系統，實現用水服務全流程“標準統一、監管閉環”；加強隊伍能力建設，組織開展“輿情處置+服務提升”培訓11次。目前信訪輿情發生率較去年同期下降26%，服務環境持續改善。
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